En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013, YOURAGENTENGINE S.A.S. adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que aplica a toda información personal recopilada a través de su plataforma, sitio web y canales de atención.
Responsable del tratamiento
| Razón social | YOURAGENTENGINE S.A.S. |
| NIT | 902.074.936-8 |
| Dirección | CR 22 8 85 CON CELESTA CA 206 BRR PARQUE NATURA, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia |
| Correo electrónico | arqsospina@gmail.com |
| Teléfono / WhatsApp | +57 310 430 6113 |
Alcance de esta política
Esta política aplica a los datos personales de:
- Clientes y usuarios que contratan o utilizan la plataforma YourAgentEngine.
- Leads o prospectos cargados por los clientes en la plataforma para automatización de comunicaciones.
- Visitantes del sitio web youragentengine.com.
- Candidatos que aplican a posiciones laborales en la empresa.
Los clientes que carguen listas de leads en la plataforma actúan como responsables del tratamiento de esos datos. YourAgentEngine opera como encargado del tratamiento y procesa dichos datos únicamente según las instrucciones del cliente y para prestar el servicio contratado.
Datos personales recopilados
De clientes y usuarios de la plataforma
| Categoría | Datos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificación | Nombre completo, razón social, NIT / cédula | Formulario de registro |
| Contacto | Correo electrónico, teléfono, WhatsApp | Formulario de registro |
| Acceso | Usuario, contraseña cifrada, tokens de sesión | Plataforma |
| Facturación | Datos de pago (procesados por pasarela externa) | Pasarela de pago |
| Uso | Logs de actividad, campañas creadas, métricas de envío | Plataforma |
De leads cargados por los clientes
Los datos de los leads son proporcionados directamente por el cliente. Pueden incluir nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, empresa y cualquier campo personalizado definido por el cliente. YourAgentEngine no recopila estos datos de forma independiente.
De visitantes del sitio web
- Dirección IP y datos de navegación (a través de cookies técnicas).
- Información de contacto enviada a través del formulario del sitio.
Finalidades del tratamiento
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Crear y gestionar cuentas de usuario en la plataforma | Ejecución del contrato |
| Prestar el servicio de automatización de comunicaciones (email y WhatsApp) | Ejecución del contrato |
| Procesar pagos y emitir facturación | Obligación legal / contrato |
| Enviar comunicaciones transaccionales y notificaciones del servicio | Ejecución del contrato |
| Enviar comunicaciones comerciales y novedades (con consentimiento) | Consentimiento |
| Mejorar y analizar el rendimiento de la plataforma | Interés legítimo |
| Cumplir obligaciones legales y responder a autoridades | Obligación legal |
| Atender solicitudes de soporte y PQRS | Ejecución del contrato / interés legítimo |
Transferencias y encargados
YourAgentEngine comparte datos personales únicamente con los siguientes terceros, en la medida necesaria para prestar el servicio:
| Proveedor | Rol | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Amazon Web Services (AWS / Mailgun) | Infraestructura y envío de emails | Dirección de correo del lead, contenido del mensaje |
| Meta (WhatsApp Business API) | Envío de mensajes WhatsApp | Número de teléfono del lead, contenido del mensaje |
| Pasarela de pago | Procesamiento de pagos | Datos de facturación del cliente |
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales propios. Toda transferencia internacional de datos se realiza bajo cláusulas contractuales estándar que garantizan niveles adecuados de protección.
Derechos del titular (Habeas Data)
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted como titular de datos personales tiene los siguientes derechos:
Acceso
Conocer qué datos suyos tratamos y cómo los usamos.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos con fines comerciales.
Portabilidad
Recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
Queja
Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a arqsospina@gmail.com con el asunto "Solicitud Habeas Data". Daremos respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, conforme a lo establecido en la ley.
Medidas de seguridad
YourAgentEngine implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2 / 1.3 en todas las comunicaciones.
- Cifrado en reposo de bases de datos y almacenamiento.
- Contraseñas almacenadas con funciones de hash seguras (bcrypt).
- Control de acceso basado en roles (RBAC) dentro de la plataforma.
- Monitoreo continuo de accesos y eventos de seguridad.
- Backups periódicos con retención y recuperación ante desastres.
En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los titulares afectados y a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Tiempo de conservación
| Tipo de dato | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de cuenta de cliente activo | Durante la vigencia del contrato |
| Datos de cuenta tras cancelación | 15 días hábiles para exportar; luego eliminación |
| Registros de facturación | 10 años (obligación tributaria colombiana) |
| Logs de actividad y auditoría | 12 meses |
| Datos de leads del cliente | Hasta que el cliente los elimine o cancele su cuenta |
| Solicitudes PQRS y Habeas Data | 5 años |
Menores de edad
Los servicios de YourAgentEngine están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años y a empresas legalmente constituidas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental verificable, procederemos a eliminarlos de inmediato. Si usted tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, por favor contáctenos a arqsospina@gmail.com.
Cambios a esta política
YourAgentEngine puede actualizar esta Política de Tratamiento de Datos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso destacado en el sitio web.
La versión vigente siempre estará disponible en esta página. La fecha de última actualización se indica en el encabezado del documento.
Contacto y canal de atención
Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: arqsospina@gmail.com — Asunto: "Solicitud Habeas Data"
- WhatsApp / Teléfono: +57 310 430 6113
- Dirección física: CR 22 8 85 CON CELESTA CA 206 BRR PARQUE NATURA, Jamundí, Valle del Cauca, Colombia
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, autoridad de protección de datos personales, en www.sic.gov.co.