Al acceder o utilizar los servicios de YOURAGENTENGINE S.A.S. (en adelante "YourAgentEngine", "nosotros" o "la Plataforma"), usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, por favor absténgase de utilizar nuestros servicios.
Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
- YourAgentEngine / Plataforma: el software, APIs y servicios de automatización de comunicaciones comerciales ofrecidos por YOURAGENTENGINE S.A.S.
- Cliente / Usuario: la persona natural o jurídica que contrata o usa la Plataforma.
- Cuenta: el acceso personalizado que se otorga al Cliente para gestionar sus campañas y leads.
- Plan: la modalidad de servicio contratada (mensual, anual u otro), con sus respectivas características y tarifas.
- Lead: prospecto o contacto comercial cargado por el Cliente en la Plataforma para automatizar comunicaciones.
- Canales: los medios de comunicación habilitados por la Plataforma, incluyendo correo electrónico (Mailgun) y WhatsApp (API oficial de Meta).
- Contenido del Cliente: datos, listas de leads, textos, imágenes y cualquier otro material cargado o generado por el Cliente en la Plataforma.
Licencia de uso y ley aplicable
YourAgentEngine otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma exclusivamente con fines comerciales propios y legítimos, durante la vigencia del Plan contratado.
Esta licencia no implica la transferencia de derechos de propiedad sobre la Plataforma ni sobre ninguno de sus componentes tecnológicos.
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular por la Ley 1341 de 2009, la Ley 1581 de 2012 (protección de datos) y el Código de Comercio. Cualquier controversia será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Obligaciones del cliente
Al usar la Plataforma, el Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de crear su Cuenta.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
- Obtener el consentimiento previo y expreso de los leads antes de enviarles comunicaciones, cumpliendo con la Ley 1581 de 2012 y la normatividad antiSpam vigente.
- No utilizar la Plataforma para enviar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, violento, pornográfico o que infrinja derechos de terceros.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar ni distribuir ningún componente de la Plataforma.
- Cumplir con las políticas de uso aceptable de los proveedores de canal (Meta para WhatsApp, Amazon para email).
- Asumir plena responsabilidad por el Contenido del Cliente que cargue o difunda a través de la Plataforma.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
Privacidad y confidencialidad
El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible a la que tengan acceso con ocasión del uso de la Plataforma. Esta obligación subsistirá por un período de dos (2) años después de la terminación del contrato.
- YourAgentEngine no venderá ni cederá los datos personales de los leads del Cliente a terceros sin autorización expresa.
- Los datos almacenados en la Plataforma se protegen mediante cifrado en tránsito (TLS) y en reposo.
- El Cliente puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a arqsospina@gmail.com.
Propiedad intelectual
Todo el código fuente, diseño, arquitectura, marcas, logotipos, textos y demás elementos que conforman la Plataforma son propiedad exclusiva de YOURAGENTENGINE S.A.S. y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibido:
- Copiar, modificar o crear obras derivadas de la Plataforma sin autorización escrita.
- Usar las marcas o logotipos de YourAgentEngine sin consentimiento previo.
- Sublicenciar, vender o transferir el acceso a la Plataforma a terceros.
El Cliente conserva todos los derechos sobre su Contenido. Al cargarlo en la Plataforma, otorga a YourAgentEngine una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el servicio contratado.
Limitación de responsabilidad
YourAgentEngine no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de:
- Interrupciones del servicio por mantenimiento programado o causas de fuerza mayor.
- Pérdida de datos ocasionada por mal uso de la Plataforma por parte del Cliente.
- Bloqueos, restricciones o cambios de política impuestos por terceros como Meta (WhatsApp), Mailgun u otros proveedores de canal.
- Resultados comerciales del Cliente derivados del uso de las campañas automatizadas.
- Accesos no autorizados derivados del compromiso de las credenciales del Cliente.
En ningún caso la responsabilidad total de YourAgentEngine frente al Cliente superará el monto pagado por el Plan durante los últimos tres (3) meses anteriores al evento que originó el daño.
Modificaciones en los términos
YourAgentEngine se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cualquier cambio material será notificado al Cliente con un mínimo de 30 días de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la Plataforma.
Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su Plan antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos términos. El uso continuado de la Plataforma tras dicha fecha implica la aceptación de los cambios.
Terminación
Por parte del Cliente: el Cliente puede cancelar su Plan en cualquier momento siguiendo el procedimiento indicado en su Cuenta o contactando a arqsospina@gmail.com. No se realizarán reembolsos por el período ya pagado, salvo acuerdo expreso.
Por parte de YourAgentEngine: podremos suspender o terminar el acceso del Cliente de forma inmediata en caso de:
- Incumplimiento de los presentes Términos.
- Falta de pago del Plan contratado.
- Uso de la Plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
- Solicitud de autoridades competentes.
Tras la terminación, el Cliente tendrá 15 días hábiles para descargar su Contenido. Pasado ese plazo, los datos podrán ser eliminados de nuestros servidores.
Precios y métodos de pago
Los precios de los Planes vigentes se encuentran disponibles en nuestro sitio web. YourAgentEngine se reserva el derecho de ajustar las tarifas, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación.
- Los pagos deben realizarse de acuerdo con la periodicidad del Plan elegido (mensual o anual).
- El impago dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento podrá resultar en la suspensión del servicio.
- Los precios son expresados en pesos colombianos (COP) o en la moneda indicada al momento de la contratación, e incluyen los impuestos aplicables según la ley colombiana.
Para consultas sobre facturación, escriba a arqsospina@gmail.com.
Ética y cumplimiento normativo
Tanto YourAgentEngine como el Cliente se comprometen a actuar con integridad y a cumplir con las leyes colombianas e internacionales aplicables, incluyendo:
- Legislación antiSpam y de comunicaciones comerciales electrónicas.
- Normativa de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).
- Leyes anticorrupción y de lavado de activos.
- Políticas de uso aceptable de Meta (WhatsApp Business API) y Amazon Web Services.
- Normas laborales y de trabajo digno aplicables.
El Cliente declara que el uso que hará de la Plataforma es lícito y que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para contactar a sus leads a través de los canales habilitados.
¿Tienes preguntas sobre estos Términos? Contáctanos en arqsospina@gmail.com o al +57 310 430 6113. Te respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.